"suhtlemismudeliks" - 1 õppematerjal

Teenindussuhtlemine – kliendikesksus

33  · Oma õiguste eest seismist sellisel viisil, et teise inimese õigusi ei suruta maha · Oma vajaduste, soovide, arvamuste, tunnete ja tõekspidamiste väljendamist selgelt, otse, ausalt ja sobival viisil · Teise poole vajaduste, soovide, arvamuste, tunnete ja tõekspidamiste ärakuulamist ja arvestamist 21.sajandi suhtlemismudeliks peetakse enesekehtestavat suhtlemist, seega suhtlemist, mis lähtub winwin põhimõttest (võidanvõidad mõtteviis). Ennastkehtestav inimene valib ise selle, kuidas ta oma elu elab, lastes ka teistel ise oma elu elada. Enesekehtestav Enesekehtestav käitumine sisaldab alati kahte komponenti: käitumine sisaldab alati kahte komponenti: · Selge eneseväljendus (vastutuse endale