Turunduse roll tänapäeva edukas ettevõttes
ehk mudelit ning interaktiivse turunduse funktsiooni kujutab endast teenuse tarbimise protsessi,
mille jooksul klient tavaliselt suhtleb (interacts) teenuse pakkuja süsteemide, füüsiliste
ressurssidega ja palgatöötajatega (klienti ei tohi vaadelda passiivse poolena nagu tehakse 4P puhul).
Huvi "kliendisuhete majanduse" vastu
Pikaajalised suhted, mille puhul mõlemad osapooled aja jooksul õpivad üksteisega kõige paremal
viisil ja efektiivsemalt suhtlema, viivad suhtlemiskulude vähenemisele nii kliendi kui varustaja või
teenuse pakkuja jaoks. Ei piisa vaid kliendirahulolust, vaja on kliendisuhete kasumlikkuse analüüsi
baasil segmenteerida.
Suhete arendamine turunduse nurgakivina
Üksikutele tehingutele orienteerumise asemel tuleb keskenduda pikaajaliste suhete loomisele.
Oluline on eksisteerivate klientide "kinni hoidmine", sest uute värbamine on tunduvalt kulukam.
Teenuste konkurents
annaabi.ee 
