Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
peetakse suhtlemist vaid juhul kui mõlemad osapooled jäävad sellega rahule.
Suhtlemine kui oskus
Suhtlema õpime lapsena matkides meid ümbritsevate inimeste tegevust. Seega õpime suhtlema niisamuti
nagu kõndima, rääkima jne. Edaspidises elus hakkab inimene märkama, et osa inimesi kasutab
efektiivsemaid suhtlemisvõtteid ja hakkab neid matkima ehk harjutama. Baasilisteks
suhtlemiskompetentsideks on:
kontaktioskused (kontakti võtmine, aga ka hoidmine ja lõpetamine)
kuulamisoskused (vaikne, julgustav, toetav ja mis eriti oluline aktiivne kuulamine),
enesekehtestamine (selge eneseväljendamine, vastutuse jagamine, aktiivne
kuulamine),
konflikti lahendamine (sisuliselt kuulub see eelmise oskustekomplekti juurde)
annaabi.ee 
