Klienditeenindus ja suhtlemise alused
Rahumeelne ja sujuv suhtlemine toimub täiskasvanu tasandil, mõlemad osapooled kuulavad,
analüüsivad fakte, esitavad täpsustavaid küsimusi ja oskavad ennast kehtestada viisil, mis ei
kahjusta teise huve ning ei vii konflikti olukorrani. Hea suhtlemise aluseks on vaja esmalt
teadvustada kellega sa räägid ja kuidas. Sina kui sõnumi saatja pead olema suhtlemispartneriga n-
ö ühel lainepikkusel, suhtlema tema suhtlemiskiirusel ning kasutama temale sobivat sõnavara.
Näita üheselt välja, mida sa tegelikult mõtled ja tunned. Kui sa räägid üht, kuid su nägu,
hääletoon ja kehakeel ütlevad teist, tekitab see segadust ja sellises olukorras usub vastaspool
pigem nähtut (miimika, kehakeel, hääletoon) kui kuuldut (sõnad). Sõnumi saatjana pead olema
kindel, et sinu öeldu on sõnumi saajale arusaadav.
21. Mis on konflikt sinu meelest (st sinu sõnadega öeldult)?
annaabi.ee 
