Edukas müügiprotsessi juhtimine ja erivajadustega klientide teenindamine
Kordamist palu rahulikult ja vabandades nagu oleks
see sinu poolne eksimus.
Vaegkuulaja ja kurt inimene püüavad lugeda suult, seepärast tuleb vaadata rääkides neile
otsa. Kõne peab olema selge ja kõneleda ei tohi väga kiiresti. Kasuta normaalset hääletooni,
väldi liialdusi suu liikumisel. Kuulmispuudega kliendiga suhtlemiseks võib kasutada paberit
ja pliiatsit. Kurdid võivad olla koos saatjaga, kes valdavad viipekeelt, kuid teenindajana ei
pea kuulmispuudega inimesega suhtlemisesks viipekeelt tundma.
Vaimupuudega klienti teenindades tuleb olla kannatlik ja rahulik. Vajadusel seletada talle
mitmeid kordi ja veenduda, et klient on õigesti aru saanud. Teeninduses kohtab üldiselt kerge
vaimupuudega kliente ning mõõduka vaimupuudega klientidel on kaasas tavaliselt saatja. See
inimene aitab neil olukordades hakkama saada.
7
Ei tohi karta esitada ausaid ja siiraid küsimusi selgitamaks, kas ja missugust abi puudega
annaabi.ee 
