Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused
43. Kliendi ja kl.teenindaja õigused?
44. Millisel viisil väljendub teenindustöötajate agressiivne, eirav ja alistuv käitumine? Kas
sellisele käitumisele on õigustusi?
Mitteteeniduslik käitumine sõltuvusse asetav. Panen kliendi sõltuvusse oma tujust, soovist,
rumalusest jms.
Agressiivne kehakeel+verbaalne (nt närvilised liigutused). Eirav e emotsioonitu. Alistuv
nt alaealisele alkoh. müümine.
45. Millest koosneb suhtlemisahel ja millised võivad olla teenindamist mittevõimaldavad
suhtlustakistused?
Suhtlemisahel: sõnum sõnumi edastaja sõnumi vastuvõtja sõnumi kodeerimine (sõnumi
väljendamine sõnade v kehakeele abil) ja dekodeerimine (sõnumi lahtimõtestamine vastuvõtja
poolt) müra, suhtlemistakistused tagasiside, suhtlemise edukus.
Suhtlemistakistused nt keelebarjäär (paluda rääkida aeglasemalt telefonis, silmast silma
rääkimine); kesskkond (taustahelid, teised in-d).
annaabi.ee 
