Tarbijakäitumine eksam konspekt
kõik, et neis tekiks huvi ja veendumus toote headuses ning soov, mis realiseeruks ostuks. Kolmandaks on
vaja hoida võidetud kliente. Viimaste säilitamine on suhtlusturunduse märksõnaks.
Turundajal tuleb analüüsida nii kliendi hankimise kui säilitamise kulusid. Kliendikulud:
x Kliendi hankimise kulu ühekordne kliendisuhte alguses, mida pikem on suhe, seda väiksem kulu.
x Kliendi säilitamise kulu mitmekordne kogu suhteulatuses, väheneb suhte kestel, firma tulu suureneb.
Suhtlusturunduse kesksed elemendid
Väärtus:
x kliendile pakutav väärtus on kliendi kogutulu ja kogukulu vahe
x kliendi koguväärtus on kogum kasusid, mida klient loodab saada toote või teenusega: toote väärtus,
teenuste väärtus, pakkuja personali ja imago väärtus
x kliendi kogukulu on kogum kulusid, mida klient arvab kandvat toote või teenuse hindamise,
omandamise ja tarbimisega: aja, raha, füüsiline ja vaimne kulu
annaabi.ee 
