"suhteprotsessi" - 1 õppematerjal

Turunduse juhtimine - eksamikonspekt

tugevust tarbija ja brändi vahel. Püsiklientsus tugineb käitumisele ning on minevikku suunatud, pühendumus on seotud oleviku ja tulevikuga Ettevõtja peaks tegelema eelkõige pühendunud lojaalsusega. 10) Kliendi hankimise kulu - ühekordne kulu kliendisuhte alguses. Mida kauem suhe kestab, seda väiksemaks muutub kliendi hankimise kulu osakaal. Näitab, kui palju raha kulub ühe uue kliendi hankimiseks 11) Kliendi säilitamise/hoidmise kulu - jooksev ning mitmekordne kulu kogu suhteprotsessi ulatuses ning see väheneb suhte arenedes. 12) Pareto 20:80 printsiip - Pareto printsiibi nimi pärineb 20.sajandil Itaalia majandusteadlase Vilfredo Pareto’lt, kes avastas, et 80% maast kuulus 20% inimestele.  80% kasumist tuleb 20% klientidelt.  80% käibest tuleb 20% klientidelt.  80% kaebustest tuleb 20% klientidelt.  80% aega kulub 20% klientidele. Sellest kujunes välja tänapäeva ärimaailma jaoks rusikareegel: