"suhtejuhtimise" - 1 õppematerjal

Konflikti lahendamine

vaid märkida, et need kiiduväärt omadused sobiksid inimsuhtlemisega seotud ameti puhul. Lisaks eelnimetatud üldistele isiksuseomadustele võib lisada mõned operatsionaalsemad oskused, mis peaks lepitajal olema. 1. Oskus kindlaks määrata põhiküsimusega seotud informatsiooni. 2. Empaatia kõigi osapoolte suhtes. 3. Veenmis- ja esitlusvõime. 4. Pinge maandamise oskus tähendab suutlikust pidurdada ja lahendada ülemääraseid pingeid. 5. Suhtejuhtimise aluseks on tundlikkus ja arusaamine konfliktis toimuvast. 6. Asjatundlikkus põhiküsimustes, kui tarvis. Kõik need oskused on üldised, ent väljendavad siiski lepitajale esitatavate nõudmiste tõsidust (Lehtsaar, 248-249). 4. OSA KOKKUVÕTE 15 Mis on konfliktidiagnostika? Konfliktidiagnostika tähendab konflikti analüüsimist kindlate kriteeriumite alusel.