Sisekliendi teeninduse teoreetilised käsitlused. Sisekliendi teenindamise printsiipide praktiline rakendamine teenindusorganisatsioonis.
pidamine, suhtluspartneri (kliendi) kuulamine, soovitused, asjakohased vahepalad (ehk nn
small talk) ja tähelepanuavaldused kui ka kontakti lõpetamine. Kontakt tuleb kliendiga luua
koheselt näiteks sõbraliku tervitusega ning lahkumisel heade soovidega. Vestluse
arendamine saab alguse viisakuse (Palun! Tänan! jne) või tähelepanu ja sümpaatia
väljendamisega (Tore Teid jälle siin näha.. jne).
Verbaalse suhlemise all peetakse silmas loomulikku keelt. Oluline on hääl, selle tugevus,
tempo, artikulatsioon (selge hääldamine) selle kõige jaoks on tähtis suu õige liigutamine
ja õige hingamine. Peab oskama varieerida oma hääle tõuse, langusi, pause ja kõla. Kõne
sisust arusaamine ja selle tõlgendamine sõltub suures osas sellest, kuidas kõnest aru
saadakse. Teenindaja kõne peab olema mõtestatud, arusaadav ja asjakohane, kuid tuleb
annaabi.ee 
