Kvaliteedijuhtimise aluste konspekt
Lennuliiklusteeninduse Akadeemia (SATSA)
ekspertide poolt
Hindamine toimus: 1.-2. aprill 2003
Aruanne esitati: 29. aprill 2003
· Pilootide koolitustegevuse vastavuse ühtsetele
lennundusnõuetele hindamise raport (JAR) Rootsi
audiitorfirma AviaQ poolt
Hindamine toimus: 20.-21. mai 2003
Aruanne väljastati: 24. juuni 2003
Mis on üldse kvaliteet ?
· Olemi karakteristikute kogum, mis rahuldab kliendi
vajadusi
Kvaliteedimääratlusi on palju:
Kvaliteet on spetsifikaatidele vastavus
Kvaliteet on nõuetele vastavus
Kvaliteet on sünonüüm kliendi vajaduste ja ootustega
Miks on kvaliteet tähtis?
· Tagada klientide rahulolu
· Olla konkurentsivõimeline
· Tagada töötajate rahulolu ja motiveeritus
· Tagada töö süsteemsus ja efektiivsus
· Tagada nõuetele vastavus
Kellesse kvaliteet puutub?
· KÕIGISSE
Juhtkonna roll
· Vastutada klientide ees
· Vastutada, et toimiks süsteem, mis tagab
kvaliteedi
annaabi.ee 
