Robert Bolton "Igapäevase oskused"
Martin Buber «The knowledge of man».
Eugene Gendlini «Rap manual».
Õige sõnastamine:
1) Sõnastage oma seisukoht lühidalt.
2) Vältige laetud sõnu.
3) Öelge, mida mõtlete, ja mõelge, mida ütlete (mõnikord polegi konflikti lahendamise
protsessi kolmandat sammu vaja rakendada).
4) Avalikustage oma tundeid.
19
Koostööl põhinev probleemilahendamine: elegantse lahenduse otsimine
Kolme sotri konflikti:
1) Emotsioonide konfliktid.
2) Väärtuste konfliktid - harva leidub mingit lahendust, sest inimese jaoks, kes sellisel
juhul endast välja läheb, ei ole mängus midagi konkreetset ega otseset.
3) Vajaduste konfliktid.
4) Kompromiss.
Kõige sagedamini kasutatakse koostööl põhineva probleemilahenduse asemel alternatiivid:
eitust, vältimist, allaandmist ja domineerimist.
Enneaegne andestamine võib tuleneda headest kavatsustest, kuid on tegelikult
annaabi.ee 
