"sotisaalvaldkonna" - 1 õppematerjal

Teenuste kvaliteet ja hindamine

nõustamine ja treeningplaani koostamine), turismiteenused võivad olla füüsilise (näit. toitlustamine, massaaz) või vaimse iseloomuga (näit. giiditeenused) nagu ka sotsiaalteenused (näit. perevägivallaga võitlemise nõustamine on pigem vaimne, vanurite või laste eest hoolitsemine pigem füüsiline). ( www.teenusedisain.ee) 2 Joonis 1. Spordi-, turismi- ja sotisaalvaldkonna teenuste klassifikatsioon tulemusele, protsessile või potentsiaalile suunatuse alusel. ( www.teenusedisain.ee) Teenuste potentsiaali toodete kõrval on märgatud ka Eestis: 2008. aasta septembris alustas Arengufond teenuste seirega. Fookusvaldkondadena tuuakse välja: finantsteenused, logistika,tervis, loomemajandus, haridus, IT-teenused. ( www.teenusedisain.ee) Tooteid ja teenuseid ühendab veel kvaliteedinõuded. Kliendi rahuoluks ja ärieduks on