Klienditeenindus
Tuleb siiski tunnistada, et töötajate loovus areneb ka olukorras, kus reeglid on ülemäära
ranged kuid siis on tegemist üsna selgelt vastupanu-loovusega.
Loov lähenemine jätab teenindaja kliendile kauaks meelde
Tegin kord kohvikus aega parajaks inimeste jälgimisega. Minu tähelepanu köitis kahe
teenindaja suhtlemine klientidega. Mõlemad olid silmatorkavalt kenad, korrektse välimusega
ja viisakad. Üks neiu paistis silma selge ja konkreetse sõnakasutuse ning soravate seletustega
menüü sisu kohta. Samas tundus tema olemises tubli ports reserveeritust ja liigset pingutatust.
Panin talle mõttes nimeks neiu Tubli.
Teine näitsik näis aval ja suhtlemisvalmis, tihti kostis laudade juurest tema säravat naeru.
Kuulsin, kuidas minu kõrvallauas istujad küsisid talt infot, mida ta ei teadnud, kuid lubas:
toon teile kohe mahlad ära, et saaksite end jahutada, ja paari lonksu pärast olen tagasi koos
vastusega
annaabi.ee 
