"soovutusel" - 1 õppematerjal

MCDONALDS’I TEENINDUSKULTUURI ANALÜÜS

olla korraga proffesionaalne kui ka osavõtlik ja abivalmis (Kallaste 2014) Kui kõik olid oma soovid esitanud ja oli arve maksmise aeg, siis teenindaja analüüsis kiire pilguga arve üle ja tegi paar soovitust tellimuse muutmiseks. Tänu sellele, et ta soovitas meil osad tooded kokku panna üheks eineks, tuli meil küll arve 20 senti kallim, kuid saime selle eest rohkem kui oleksime eelmise tellimusega saanud. Tänu sellele, et tellisime teenindaja soovutusel ühe suure eine, saime pealekaubaks kaasa ühe Coka Cola klaasi. Klienditeenindaja mõistis meie soove ja teadis, kuidas rahuldada meie vajadusi. Hetkel on McDonald'sis käimas kampaania, kus iga suure einega saab kaasa ühe Coka Cola klaasi ja see on kindlasti hea viis kuidas saada juurde klientuuri ja kuidas tõsta ettevõtte kasumit. Igatahes olime rahul sellega, et klienditeenindaja oli väga sõbralik ja asjalik. Mitte