Ettevõtte teeninduskorralduse paranemisvõimalused
saaks firma paremini teha. Tagasiside saab olla positiivne või negatiivne.
Tagasisidet saab hinnata mitut moodi. Näiteks on olemas soovitusindeks. Soovitusindeks on
juhtimistööriist, mis aitab parandada ettevõtte teenuse- ja tootekvaliteeti ning ühtlasi mõõdab
klientide lojaalsust ettevõttele ja tema poolt pakutavale tootele/teenusele (ALLIKAS). Selle
põhimõte on selles, et ettevõtte kliendid, kes soovitavad ettevõtet enda sõbrale või tuttavale
võtavad vastutuse rahulolu eest. Soovitusindeksi positiivne külg avaldub selles, et klient ei
pea vastama pikalt ja paljudel küsimustele. Piisab lühikestest vastustest. Peamine idee on
suurendada püsiklientide arvu ja vähendada rahulolematuid kliente. Analüüsides klientide
rahulolu küsitlusi saab keskenduda kliendi hinnangule. Saab teada, mis on ettevõtte tugevad ja
nõrgad küljes, kuidas parandada toodet/ teenust ja selle kvaliteeti. Selleks, et saada
annaabi.ee 
