Tarbijakäitumine eksam konspekt
Üks artikkel on seal tema enda kirjutatud
2010 aastal, kus palju viiteid tema varasematele töödele. Samuti toodud üks näide, kuidas teised autorid
kasutasid tema 1990 aasta metoodikat 2002. aastal finantssektori turu peal.
x ACSI - Ameerika kliendirahulolu indeks (American Customer Satisfaction Index) Tubineb rootslase
Jan Eklöf metoodikale. Tegemist on põhjus-tagajärg mudeliga. Mõõtmisskaala 0 kuni 100.
x EPSI ehk Euroopa sooritusrahulolu indeks (European Performance Satisfaction Index) hindamine 0
kuni 100, indeksi väärtus viitab riigi keskmisele. Tugineb jällegi Jan Eklöf metoodikale.
11
x Mystery shopping meetod - Pimeostud. Väga populaarne ja laialdaselt kasutatav ka Eestis. Pimeostjaks
on tavaliselt treenitud mitteklient, kelle ülesanne on ostuprotsessis hinnata teenindaja tegevust.
annaabi.ee 
