Klienditeenindus standardid
· ära eira firma poliitikat
· käitu kehtestavalt ja keskendu probleemile ning võimalikele lahendusvariantidele
· oskamatu käitumine manipuleerijaga võib lõppeda tõsise kaebusega kliendi poolt, mis
sageli esitatakse otse firmajuhile
1.14 Klient on ebaviisakas
· jää viisakaks ja käitu kehtestavalt
· vabanda ja ütle kliendile, mida saad teha
· keskendu probleemile või veale, mitte kliendi ebaviisakusele
· ära võta kliendi ebaviisakust isikliku solvumisena
· väldi teravusi, hääle tõstmist
1.15 Klient on vihane
· jää rahulikuks, säilita viisakus ja kehtestavus
· püüa välja selgitada kliendi viha põhjus
· kuula klient lõpuni, esita küsimusi
· tunnista, kui oled süüdi, vabanda ja paranda viga
· kui sina ei ole vea tekkimises süüdi, vabanda ja paku lahendus
· kui klient ei rahune, palu kompetentse töötaja abi
· kui abi saabub, on sageli soovitav, et ise lahkuksid
annaabi.ee 
