Matthew McKay, Martha Davis, Patrick Fanning "Suhtlemisoskused"
3) Me mõlemad võime võita.
Ausa võitluse reeglid:
1) Määrake kindlaks aeg.
2) Sõnastage probleem.
3) Ärge muutke teemat.
4) Väljendage kõiki oma tundeid.
5) Tehke ettepanek muutuseks.
6) Kirjeldage tagajärgi.
7) Vältige pingete tõustmist.
8) Lõpetage vaidlus kokkuleppe, vastupaneku või uue vestlusaja määramisega.
Läbirääkimised
- Läbirääkimisoskus - kunst, mis aitab teil saada teistelt, mida tahate, ilma et soetaksite
endale vaenlasi.
- Läbirääkimised - protsess, milles erinevate või isegi vastandlike vajadustega inimesed
võivad jõuda kokkuleppele.
Läbirääkimise faasid:
1) Ettevalmistus.
2) Arutelu.
3) Ettepanek või vastuettepanek.
4) Kokkuleppe ja lahkarvamus.
10
Põhimõttekindla läbirääkimise reeglid:
1) Eristage inimest ja probleemi.
2) Püüdke inimesi mõista.
3) Sõnastage selgelt konflikti osaliste huvid.
annaabi.ee 
