Ärisuhtlus ja - läbirääkimised konspekt
Esmamulje põhjal annab inimene
hinnangu, kas teine inimene talle meeldib või mitte.
Hoiakud
Enamlevinud komponentide järjestus hoiaku kujunemise puhul:
x kognitiivne isiku mentaalne kujutlusvõime, arusaamine ja interpreteeringud inimeste, objektide ja
teemade kohta.
x afektiivne inimeste tunded ja emotsioonid objektide, teemade ja inimeste kohta
x konatiivne (e käitumislik) inimeste kavatsus, tegevused ja käitumine situstsioonis
Hoiak on valmidus posiytiivselt või negatiivselt reageerida inimestesse, situatsioonidesse,
toodetesse/teenustesse. See on püsiv valmisoleks teatud reageeringuks ja hinnanguks. Väärtused, arusaamad ja
tegelikkuse võrdlemine oma väärtustega kujundavad hoiaku, mis avaldub tundena ja väljendub käitumises.
Väärtus- ja vajaduskonflikt. Th. Gordon'i mudel.
väärtuskonflikt teise inimese käitumine häirib
annaabi.ee 
