"situatsioonidena" - 1 õppematerjal

Kursusetöö: KONFLIKT SEKRETÄRITÖÖS JA ORGANISATSIOONIS

ootustest. 3.1 Konflikt algab väikestest asjadest Mitte ainult pretensioonide ja kirjalike kaebustega lõppevad vastuolud pole konfliktid, vaid pahaaimamatult võib iga väiksemgi liigutus või sõna pikaajalist lojaalset klienti solvata. Konflikti allikaks võivad olla ka sellised vastukäimised, mis kliendi hilisemaid ostuotsuseid või valikuid sügavamal tunnete tasandil mõjutavad, kuid mitte alati pingete ega kriitilise situatsioonidena ei avaldu. Sageli on mõni pisiasi häiriv ja enesele täpsemalt teadvustamata ning rahulolematuse tundesse süvenemata teeb klient siiski valiku teise firma kasuks. Kliendisuhtluse seisukohalt võib tegu olla näiteks sõnumi edastamise viisiga. Hetkeks end kliendi olukorda seades mõelge, kuidas tunneb end klient, kui saab teate stiilis "kui te 10 päeva jooksul lepingut ei sõlmi, katkestame teie tarbimise ja uus liitumine maksab nii palju". Nii võib iga pikaajaline lojaalne klient tunda