"situatisioon" - 1 õppematerjal

Klienditeenindus- situatsiooni analüüs

Kui kliendi kindlustusesindaja kuuleb, et SEE klient on julgenud tagasi tulla, saab ta väga pahaseks ja hakkab karjuma. Klienditeenindaja on segaduses. Pikema uurimise peale selgub, et klient oli mõned kuud tagasi tahtnud oma kindlustuse maksevabaks teha ning talle öeldi, et kõik on korras ja kindlustus on maksevaba, kuid tegelikult ei olnud kindlustusesindaja talle piisavat informatsiooni andnud ja kliendil oli jäänud üks arve tasumata.  Situatisioon Nüüd oli klient firma ees võlglane ja kindlustusesindaja keeldus kliendiga rääkimast ning karjus telefonis ainult klienditeenindaja peale. Klienditeenindaja oli täiesti sokis ja tahtis klienti aidata kuid ilma kindlustusesindaja nõusolekuta ei saanud ta midagi teha ja istus nõutu näoga kliendi juures. Klient pidi pealt nägema kuidas firma töötajad telefoni teel vaidlevad, sest üks teenindaja ei olnud nõus teiselt korruselt alla asja arutama tulema. Asi lõppes sellega,