"sisseregamine" - 1 õppematerjal

Hotelli vastuvõtt ja konverentsikorraldus

 Front Office  Housekeeping  Night Audit  Reservations Milliseid erinevaid ametikohti võib olla vastuvõtu osakonnas?  Vastuvõtujuht  Vahetuse vanem  Vastuvõtu admistraator  Telefonioperaator  Concierge  Portjeeteenindus  Night audit Millistest etappidest koosneb klienditsükkel?  Saabumiseelne etapp(klient valib hotelli)  Saabumisetapp(sisseregamine ja majutamine, tellimusega ja walk-in kliendid, registreerimiskaardi täitmine, toa määramine, hinna kinnitamine, lahkumise täpsustamine, maksmisviis, võtme andmine, tuppa saatmine)  Majutamine(kliendiga suhtlemine, turvalisuse tagamine, arvele toodete/teenuste lisamine)  Lahkumine(arve koostamine ja lõpetamine, andmete säilitamine, võtme äraandmine, toa vabastamine, majapidamise teavitamine, tagasiside, hilised tasud)