PSÜHHOLOOGIA
siis, kui osatakse ja suudetakse mõõta ja/või muuta vastavaid hoiakuid.
Normid on sotsiaalselt õpitavad reeglid, mis kirjutavad ette, mida inimesed
teatud tüüpsituatsioonides tohivad või ei tohi teha.
EMPAATIAVÕIME – võime sisse elada teise inimese tunnetesse, teisele kaasa
tunda, mis aitab mõista teise inimese kannatuste, murede ja rõõmude tähendust
selle kaudu, et omal nahal ollakse tunnetanud või tunnetakse selliseid
sisseelamusi.
Isikusevaheliste sotsiaalsete suhete kaheks tüüpiliseks vormiks on kooperatsioon
ehk koostöö ja konflikt ehk vastandlikest huvidest/eesmärkidest tulenev koostöö
lagunemine või vältimine koo sselle asendumisega antagonistliku konkurentsi ja
või(s)tlusega.
KONFLIKTI SOODUSTAV on ebapiisav või ebaadekvaatne, sh moonutatud
sõnumitega kommunikatsioon.
Roll on teatud ootus inimese käitumisest grupis, mida grupi liikmed jagavad ja
annaabi.ee 
