Konflktide lahendamine
Faktid, mida ma näen.
Tunded, mis minus tekivad.
Mida ma tahan? (Lehtsaar, 2008, lk 218)
Faktid- kontrollitavad tõsiasjad. Kui konflikt on faktipõhine, siis on teda kerge ohjata.
Kui on ära toodud teatud faktid, siis on võimalik tegeleda millegi konkreetsega.
Tunded- väga oluline osa konfliktist. Tegu ei ole kindlasti ainult emotsioonidega, vaid
kõik see, mis inimese sees toimub. Täpselt seletatud siseseisund näitab seda, mis on
kõnelejale tähtis ja miks ta mingeid fakte esile toob.
Mida ma tahan ?- On vaja eneses selgusele jõuda. See, mida me tahame, peaks
põhinema faktidel, mida näeme, ja tunnetel, mida tunneme. (Lehtsaar, 2008, lk 219)
Suhtlemismudel, mis pole süüdistav:
8
“Kui ma (kirjeldage seda, mis teile muret teeb), siis tundub
annaabi.ee 
