STRATEEGILISE TEENINDUSKONTSEPTSIOONI MUUTMINE
tegeletud ka sellepärast, et puudusid teadmised järjekorra pikkuse ja teeninduskvaliteedi
omavahelisest seosest.
Järelhoolduses süvendab probleemi veel ka kõrge nõudlus. Ettevõte on kliendi
seisukohalt vaadates domineerivas positsioonis, kuna valikuvõimaluse puudumise tõttu
puudub klientidel võimalus teenusest loobuda.
Strateegilise teeninduskontseptsiooni põhimõtetega võrreldes on David H. Maisteri
poolt pakutud lahendustest Esmofonis kasutuses vaid üks. Selle kohaselt on
sisekujunduselementidena kasutusel klientidele istumiseks mõeldud diivanid. Viimased
on kontseptsiooni lisatud sisearhitekti poolt teadlikult ning tegevuse saab pigem
liigitada müügiesinduste sisekujunduse poolele, kui järjekordade haldamisse. Ülejäänud
Maisteri lahenduste osas on Esmofonil palju arenguruumi.
Üldiselt võib väita, et Esmofonis ei ole järjekordade haldamine kooskõlas strateegilise
teeninduskontseptsiooniga. Probleemid väljenduvad eelkõige järelhoolduses ning see
annaabi.ee 
