Teenindussuhtlemine – kliendikesksus
koristajast juhini teaksid, mida nad selles ettevõttes teevad ja mille eest vastutavad.
Teenindaja kõnekasutus
Teenindaja lähtub oma kõnes kultuurile omastest viisakusnõuetest. Nendeks on eesti keeles sõnade tere,
palun, nägemist, aitäh, tänan ja fraaside kuidas teile sobib, kuidas saan kasulik olla, väga meeldiv
kasutamine. Enamuses Eestis on viisakas pöördumisvorm Teie (erandiks on LõunaEesti ja saared, kus
kasutatakse ka sinavormi).Erinevatel sõnadel on erinev tähendus ja seega erinev mõju.
Negatiivse mõjuga väljendid, toetuvad jaotavale Positiivse mõjuga väljendid, toetutakse
(hinnangulisele) mõtlemisele protsessikesksele mõtlemisele
Sellest ei tea keegi midagi. Uurime asja.
Nojah, seda küll, aga... Küll saame hakkama.
Millal ma seda teha jõuan
annaabi.ee 
