Psühholoogia
-ne; 12 X Esitab avatud küsimusi, täpsustab
13 X Sõnastab ümber, julgustab rääkima
probleemi lahendamine 14 X Uurib kaebuse, probleemi põhjuseid
15 X Kuulab kl, ei katkesta ega sega
Kaebuse, kiituse käsitlemine; etc 16 X Küsib kl soove, soovitud lah. ja eelistusi
17 X Pakub erin. lah, informeerib võimal-st
18 Tänab kaebuse/kiituse eest
19 X Väldib hinnanguid, on kirjeldav
20 X Teenus personaliseeritakse
21 X MV väljendab huvitatust, osavõtlikkust
22 X Kõne signifikats . aste on kõrge
IV Kontakti lõpet. Jälgi nii sõnalist kui mittesõnalist eneseväljendust! 23 X Enne tehingu lõpet.
teeb vahekokkuvõtte
24 X Informeerib klienti edasisest
25 X Arveldab korrektselt
26 X MV on kont. lõpetamist toetav
27 X Tänab, kannab kontakti lõpuni välja
28 X Kutsub tagasi etc
Punkte KOKKU: 57
LISAKS kommentaarid/arvamus: ...Hinnatav 1 on väga endasse tõmbunud. Talle ei meeldi eriti
kilentidega suhelda, väga kriitiline nii enda kui teiste suhtes
annaabi.ee 
