KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
- aheldatuseks (barjääridest tingitud).
Sidumise eesmärgiks on suurema kasumi teenimine ja turvalisuse tagamine. Samuti
võib seotus iseenesest viia väiksema rahuloluni Rootsi kliendibaromeeter näitab
madalamat rahulolu nendes harudes, kus pärast esimest ostu ollakse pakkujaga nii
seotud, et järgmise ostu sooritamine mõne teise pakkuja juures on seotud oluliste
lisakuludega. Tarbija valikuvõimalused on märgatavalt piiratud. Mitmetes
eluvaldkondades on näha vähest sidumisvalmidust näiteks ollakse parteitu või
vahetatakse pidevalt parteisid. Samamoodi on hääbumas margitruudus. Pidev parema
14
otsimine ja suur portfell ehk ühes valdkonnas paljude ettevõtete teenuste kasutamine
(shopping around, inglis k) tungib tänapäeval ka pangandussfääri, mis siiani on olnud
lojaalsuse musternäidis. Kirjanduses kasutatakse kliendisidumist kui
annaabi.ee 
