Logistika õpik
misharust, kus tegutsetakse. Nii näiteks vajatakse jaekaubanduses esmatarbekaupade puhul palju
kõrgemat teenindustaset kui tehniliste kaupade ja seadmete hulgi- ja projektmüügil.
Klienditeeninduse tase määrab ära, kui palju kliente jääb alles ja kui paljudest potent-
siaalsetest klientidest saavad tulevikus püsikliendid. Nii on ettevõtte klienditeeninduse tasemel
otsene mõju selle turuosale, logistika kogukuludele, lõppkokkuvõttes ka ettevõtte kasumlikkusele
ja rentaablusele. Sel põhjusel kuulub klienditeenindus lahutamatu osana igasuguste logistiliste
süsteemide planeerimise ja toimimise juurde.
annaabi.ee 
