"shewart" - 1 õppematerjal

Teenuste kvaliteet ja hindamine

järgmised: Kliendilähedus ja usaldatavus Teenindusvalmidus Kompetentsus Ligipääsetavus Sõbralikkus ja viisakus Kommunikatiivsus 4  Kindlus ja turvalisus Kliendi mõistmine Teenindamiskeskkond (www.e-ope.ee) Terviklik kvaliteedijuhtimine TQM arendajateks on Walter Shewart, Edwards Deming, Joseph Duran ja A rman Feigenbaum. Algust tegi Walter Shewart kes töötas välja statistilised kvaliteedikontrolli meetodid. Deming pööras tähelepanu pidevale tootmisprotsessi parendamisele.Juran võttis kasutusele mõiste strateegiline kvaliteedi planeerimine. Feigenbaum sai kuulsaks tutvustades TQM edasiarendust ­ tervikliku kvaliteedikontrolli. TQM on kõigi töötajate koostööl põhinev organisatsiooni juhtimise meetod, mille