Klienditeenindus
Oskused:
· Oskus luua kontakti. St Oskus luua telefonikõne või külalise vastuvõtmise ajal nii
positiivne suhtumine, et järgnev vestlus (mis võib toimuda juba kliendi ja
müügiesindaja vahel), oleks võimalik läbi viia positiivses ja usalduslikus õhkkonnas.
· Oskus kontakti süvendada. Oskus mõjutada partneri hoiakuid ja siduda teda ka
tulevikus. Lihtne võib olla luua hea esmamulje, kuid seda tuleb ka hoida ning siin ei
piisa ainult isiklikust sharmist, vaid vaja on ka "sisu" (nii teadmised, kui
isikuomadused).
· Müügimetoodika. Oskus kasutada müügitehnikaid ja meetodeid kliendi sidumiseks
ning temalt otsuste saamiseks. Siia alla kuuluvad näiteks oskus selgitada kliendi
vajadusi (küsimuste kasutamise tehnikad), oskus esitada oma lahendust kliendi jaoks
huvitavalt (argumenteerimine, kasu esitamine), oskus käsitleda kliendi vastuväiteid jt,
mida käsitleme edaspidi.
· Ajakasutus
annaabi.ee 
