"septembrilgi" - 1 õppematerjal

Teadliku külastajana teenindusettevõttes

teeninduskeelt. 30.september ­ kassateenindaja oli teine isik. Ta küll alustas esimesena suhtlust, ent ta oli liialt vaikne, mis ei ole samuti hea. Tema puhul jäi tunne, et klient on tema jaoks indiviid, mitte isikus, ta lähtus iseenda mugavusest olles äärmiselt aeglane, sellest võib järeldada, et tegemist oli mitteteenindusliku mõttelaadiga. Samas oli alles pool tööpäeva läbi ja selline käitumine ei ole aktsepteeritav. 12.oktoober ­ kassateenindajaks oli sama inimene, kes 29.septembrilgi. Selkorral ei olnud märkigi teeninduslikust mõttelaadist. Ta oli tõsine ja konkreetne, pigem tüdinud tööl olemisest ning üritas oma järelejäänud aja seal võimalikult vaikselt mööda saata. Ei naeratust, reageeris ka alles siis, kui klient oli ise suhtlema hakanud. Selkorral oli ka tema jaoks klient näota indiviid, üks paljude seas. Tema käitumise puhul ei saanud isegi aru, kas ta esindas ettevõtet või iseennast, jäi tunne et ei kumbagi ­ ta lihtsalt oli seal olemas