"seotusvorm" - 1 õppematerjal

KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS

Sidumisstrateegia Aheldamisstrateegia Pakkujapoolsed Kliendirahulolu ja Vahetusbarjääride klientisiduvad meetmed usalduse juhtimine ehitamine Seotuse tulemus Ei taha vahetada Ei saa vahetada Klientide vabadus Piiramatu Piiratud Seotushuvi Kliendilt lähtuv Pakkujalt lähtuv Seotusvorm Emotsionaalne seotus ehk Aheldatus kiindumus Allikas: Bliemel, Eggert. Marketing 1/1998. Tabelist 6 järeldub, et kiindumus-aheldatuse konstruktsiooni järgi ei teki lojaalsus mitte rahulolust ­ vaja on veel usaldust. Nende koostoimel kujuneb kiindumus, mis avaldub lojaalsusena. Konkurentsi piiramise erinevad meetodid, sealhulgas klientide aheldamine, tekitavad pseudolojaalsust, mis ei kesta kaua (Vijar). 1.9