"sellelsse" - 1 õppematerjal

KAASAEGNE JUHTIMINE JA PERSONALI KOOLITUS

arendada. Kliendisuhete haldamises on oluline ka mitmesugune infotoetus: kliendiinfo andmebaasi olemasolu, selle toimivus. Andmebaasi puhul on tähtis, et see hõlmaks kõiki kliente ning kajastaks olnud suhteid, aga ka et see pidevalt täieneks ja toimiks. Personalil peab olema töötamiseks kliendiandmebaasiga piisavalt oskusi, töötajate kohustuste hulka kuulub uute andmete järjepidev sisestamine sellelsse andmebaasi, samuti kannavad nad vastutust sisestatud andmete õigsuse ning kõigi andmete eestilise kasutamise eest. Kliendisuhete juhtimisel on väga tähtsad nii töötajate kvalifikatsioon kui ka infobaasi tüiuslikkus. Kliendisuhete juhtimisel tuleb kasuks ka intellektuaalse kapitali ja teadmisjuhtimise kontseptsiooni kasutamine. 1.7 Kompetentside juhtimine ja personali arendamine Ladina keeles tähendab competence vastavust, personalitöö kontekstis on see töötaja ja töö