Sisekliendi teeninduse teoreetilised käsitlused. Sisekliendi teenindamise printsiipide praktiline rakendamine teenindusorganisatsioonis.
poos, liikumisviis, puudutudes, vahemaa suhtlevate inimeste vahel ja klienditeenindaja
enda välimus (riietus, soeng, ehted jne).
Kontakti saamiseks tuleb vestluspartnerile silma vaadata. Silmside annab palju olulist
informatsiooni ja näitab suhtlemisvalmidust. Kontakt ei tohi olla liiga lühike-kiirustav, ega
liiga pikk-jõllitav. Kui näiteks järjekorras seisjate ooteaeg kujuneb liiga pikaks, tuleb luua
aegajalt silmside ka seal seisjatega, et nad ei tunneks end kõrvalejäetuna. Selliste signaalide
3
abil tajub klient kuidas teenindaja temasse suhtub. Kehakeele märkide tundmaõppimine ja
nende mõistmine annab teenindajale võimaluse oma klientide kohta teada saada olulise
selleks, et neid hästi teenindada.
Miimika annab edasi inimese mitmesuguseid seisundeid. Seda võib tavaliselt allutada
kontrollile ning esile kutsuda sooviv näoilme. Teenidaja võimalus kliendi vastu oma
annaabi.ee 
