Kontakti loomine, esmamulje ja kontakti lõpetamine
teine. Märkate, et teisse suhtutakse algusest peale kas tugeva poolehoiu või ägeda
vastumeelsusega. Leiate end mõtlemast:" Ta ju ei tunne mind sugugi." Sellisel juhul võib
küsida:" Kas ma meenutan sulle mõnda tuttavat inimest? Võibolla kedagi minevikust?"
Tavaliselt püüame kellegagi tutvudes end kõige paremast küljest näidata, kuid ebarealistlikult
ilusat pilti luues tuleb olla valmis ebamugavaks suhteks, segadusteks ja arusaamatusteks.
http://www.hkhk.edu.ee/vanker/suhtlemine2/esmamulje.html
Kontakti lõpetamine
Kontakti lõpetamisel on põhiline jätta inimene heasse meeleollu. Kontakti lõpetamine koosneb
peamiselt kolmest osast.
Kõigepealt tuleb veendudas kontakti ammendavuses - teenindaja võiks küsida, kas klient sai
enda jaoks asjad selgeks ja ei uurinud võimalike täiendavate küsimuste kohta; klient teeb ise
kokkuvõtte.
Korrektne hüvastijätt- teenindaja ütleb hüvastijätuks "head aega"
annaabi.ee 
