Juhtumi halduse protsess
Juhtumi esinedes registreeritakse see, otsitakse seoseid varasemalt
ilmenud juhtumitega, kas on ka sarnaseid varasemalt esinenud, ning
otsitakse lahendus.
Ainuke erinevus, mis raamistikke võrreldes ilmnes, oli see, et ITIL-is oluline
juurpõhjuse välja selgitamine. MOF-is kui ka ISM-is tuli väja, et juhtumit ei
tohi enne sulgeda, kui juurpõhjus pole eemaldatud.
Üldiselt käsitletakse kõikides vaadeldud raamistikes juhtumi halduse
protsessi samataoliselt.
12
Kasutatud kirjandus
1. W. Hoving, J van Bon The ISM Method ver 3 2012
2. MOF https://technet.microsoft.com/en-us/library/cc535136.aspx
3. ITIL http://www.bmc.com/guides/itil-incident-management.html
4. ITIL https://en.wikipedia.org/wiki/ITIL
5. ISM http://www.inform-it.org/the-ism-method/?lang=en
6. I.Hiie ITIL protsesside mudel
http://www.hiie.com/ito/protsessimudel_est.pdf
7. I
annaabi.ee 
