KUURORDIKONTSEPTSIOONI DISAINIMINE PÄRNU LINNA NÄITEL
tasuvuse mudel.
1.3. Teenuste disainimise alused ja trendid
Kahest esimesest alapeatükist ei selgunud veel disainitavale kuurordikontseptsioonile
sobiva organisatsiooni profiili ja empiirilistele uuringutele sobivat metoodikat. Seega on
21
põhjendatud järgnevalt 21. sajandi teenusedisaini aluste ja arengutrendide käsitlemine.
Selles alapeatükis koondatakse tunnustatud autorite Roger D. Martin, Clement Mok,
Mark Jones ja Fran Samalionis teooriad ühtseks tervikuks ning sünteesitakse nende
põhjal sobivaim huvigruppidelt saadavate andmete kogumise meetod.
Maailma teenusedisainerid püüavad leida vastust küsimusele, kuidas klientide soove
paremini tuvastada ja seeläbi ettevõtte teenust edukamalt müüa. Teenuse kliendikesk-
semaks muutmisel on tähtis tunda hästi kliente ja uurida nende vajadusi. Ettevõtted
võitlevad praegu turgudel kohandumise, konkurentsikasvu, teenusepõhise majanduse
annaabi.ee 
