Konflikti lahendamine
suudav viia osapooled kokkuleppele, teine kaotab olukorra üle kontrelli või ei liigu edasi?
Üheks püüdeks vastata sellele küsimusele on kirjeldada lepitamisoskusi. Keltner loetleb
rea lepitaja omadusi, mis on vajalikud edukaks tegevuseks. Need on Iiobi kannatlikus,
inglise avameelsus ja buldogi karakter, iiri teravmeelsus, maratonijooksja füüsiline
vastupidavus, jalgpalluri väledus, Machiavelli salakavalus, hea psühhiaatri
isiksusemõistmine, tumma saladusehoidmine, ninasarviku nahk ja Saalomoni tarkus. Jääb
vaid märkida, et need kiiduväärt omadused sobiksid inimsuhtlemisega seotud ameti
puhul.
Lisaks eelnimetatud üldistele isiksuseomadustele võib lisada mõned operatsionaalsemad
oskused, mis peaks lepitajal olema.
1. Oskus kindlaks määrata põhiküsimusega seotud informatsiooni.
2. Empaatia kõigi osapoolte suhtes.
3. Veenmis- ja esitlusvõime.
4
annaabi.ee 
