"saajakesksus" - 1 õppematerjal

Klienditeenindus

1.3 Milline on hea kiri? Selleks, et kiri teeniks oma eesmärki, peab vastama selle ülesehitus eesmärgile nii emotsionaalselt (kirja visuaalne välimus ja lausekasutus) kui ka tehniliselt (õigekiri, faktide õigsus). Hea kiri on: saajakeskne selge ja arusaadav silmaga haaratav positiivse tooniga õige stiiliga ..................................... ..................................... 1.4 Soovitused kirja kirjutamisel Kirja kirjutamise põhialuseks on SAAJAKESKSUS. Siin aitab kaasa hästi arenenud empaatiavõime ja võimalikult ülevaatlik eelinfo kirja saaja ootustest ja iseloomust. Aimates kirja saaja iseloomujooni, saab vastavalt neile anda ka kirjale tooni ja valida stiili. Ka masspostituse 40  puhul eristatakse sihtgrupid nende tootekasutuse, makseharjumuste, isikuomaduste järgi, et siis vastav pöördumine koostada nii, et see annaks võimalikult suure loodetava tulemuse.