Logistika õpik
ja klientide vaheliste suhete haldamisena ilma turunduskomponendita. Kliendisuhete juhtimine kas-
vas välja müügi automatiseerimisest seoses elektroonilise andmevahetuse kasutuselevõtmise ja elekt-
roonilise kaubanduse arenguga. Kliendisuhete juhtimise üks eesmärke on anda kliendile võimalus
suhelda ettevõttega kõigi võimalike suhtlemiskanalite kaudu (telefon, veeb, elektronpost, EDI, on-
line ühendused jne), saada garanteeritud kvaliteediga teenust ning hoida samal ajal kokku kulusid.
annaabi.ee 
