"robotlikeks" - 1 õppematerjal

Teenindusfilosoofia ja teeninduse alused kordamisküsimused

Kvaliteedi-, tarnimis- jm nõuete kindlaksmääramiseks). Teenustestandard. Teenindusstandard (viisid kuidas t-d tuleb käituda olukordades ja tegutseda: tuginevad teenindusmõttelaadile!!!1998 EV teeninduseeskiri. 56. Mis vahe on ametijuhendil ja teenindusstandardil? Ametijuhend ­ MIDA TULEB TEHA? Teenindusstandard ­ KUIDAS TULEB TEHA? Peegeldab org-i teeninduskvaliteedialaseid püüdlusi, muutmata seejuures töötajaid robotlikeks käsutäitjateks. e/v sisene dok, kus kirjeldatud viisid,m kuidas töötajatel tuleb ühes v teises olukorras tegtseda ja käituda. Tuginevad teenindusmõttelaadile ja kl-de põhiväärtustele, nagu isiksuse ja vaalikuvabaduse austamine, hoolivus, abivalmidus, sõbralikkus, kl kasu, mugavus jne. 57. Mida tavaliselt sätestab teenindusstandard? Millisel viisil tuleb kliente teenindada oma organisatsiooni väärtusi kandval viisil. 58