Juhtumi halduse protsess
ISM Integrated Sercive Management
3
Sissejuhatus
Käesolev referaat annab ülevaate Juhtumi halduse protsessist (IM) läbi
erinevate IT halduse raamistike. Juhtumi jalduse protsessi on vaadeldud
järgmistes raamistikes: ITIL (ver2), MOF ja ISM.
Juhtumi haldus
Juhtumi haldus(IM) on IT teenuse haldamise protsessi üks osa. Protsessi
eesmärgiks on taastata teenuse normaalne töö nii kiiresti kui võimalik ja
minimaliseerida selle mõju äripoolele, seejuures tagades teenusetaseme
kvaliteedi ja kättesaadavuse. ,,Normalne teenuse töö" on defineeritud
vastavalt SLA-le.
Juhtumi haldus on tähtsal kohal IT halduse korraldamises, kuna läbi selle
protsessi kogutakse informatsiooni IT-teenustes ning toestavas
infrastruktuuris esinevat tõrgete/intsidentide kohta. Oluline on lahendada
lõppkasutajaid mõjutavaid juhtumeid, olenemata lõppkasutajate suurusest
või tüübist.
ITIL
annaabi.ee 
