Kas ja kes on kuningas klienditeeninduses?
juhtida. Klient samas just reeglina ei tea päris täpselt, mida või millist toodet tal on vaja ning
seetõttu vajab pidevalt suunamist, juhendamist, nõustamist ja otsuste toetamist.
Nagu juba selgus, siis reeglina tarbija ei tea, mida ta tahab. See olukord pole juhtunud just
nüüd ja praegu, vaid tegelikult pole ju tarbija kunagi teadnud, mida ta tahab ja tõenäoliselt ei
hakka ta seda ka kunagi teadma.
Turundusguru Stephen Brown on toonud kasutusele huvitava mõiste nagu retroturundus.
Retroturundus keskendubki hüpoteesile, et tarbijad ei soovigi, et neid igal sammul
teenindataks. Sõltumata sellest, mida inimesed toodetelt või teenustelt ootavad, ei soovi nad
mingil juhul, et ettevõtted nende ees pidevalt koogutaksid. Nad ei taha, et me end kui
prostituudid eksponeerime ning neid surmani armastada lubame. Neile meeldiks pigem
olukord, kus keegi neid kiusab, paneb neil suu vett jooksma ning piinab. Parimad
retroturunduse näiteks on vast Harry Potter
annaabi.ee 
