Teeninduse tagasiside
Tagasisidesüsteemi elemendid:
· Kliendiandmebaas (külastus- ja broneerimisinfo, eriandmed, -soovid, -vajadused,
pereandmed ims)
· Registeerimiskaartid (nt hotelli registeerimisel)
· Müügiaruanded
· Ankeetküsitlus (kliendiküsitlus, töötajate küsitlus, vahendajate ja partnerite
küsitlus jne)
· Regulaarne ankeetküsitlus (nt kliendi tagasisideleht hotellitoas)
· Perioodiline ankeetküsitlus (nt töötajate küsitlus kaks korda aastas,
restoranikliendi tagasiside menüü muutmisel)
· Suuline küsitlus (kliendiküsitlus, töötajate küsitlus, vahendajate ja partnerite
küsitlus jne)
· Intervjuu (klientidega, töötajatega, partneritega jne)
· Fookusrühma intervjuu (klientide rühm, töötajate rühm jne)
· Vaatlus (klienditeeninduse vaatlemine )
· Proovikülastus
· Kirjalikud ja suulised kaebused
· Kirjalikud ja suulised kiitused ning tänuavaldused
· Külastajate kirjad
annaabi.ee 
