Kvaliteediprogramm
Kvaliteediplaanis peab ettevõte
koostama ähemalt ühe valdkonna parenduste juurutamiseks ning parenused teatud perioodi
jooksul ellu viima. Kvaliteediplaanimine on kvaliteedijuhtimise osa, mis keskendub
6
Ettevõtluse arendamise sihtasutus http://www.eaq.ee/files/c603/c652/KLIENDITEEKOND,%20Heli
%20Tooman%20konspekt%202009.doc( 13.11.20109
kvaliteedieesmärkide püstitamisele ning nende täitmiseks vajalike toimimis protsesside ja
nende seotud ressuside määratlemisele. 7
Parendutegevused peavad olema vastavalt kvaliteediprogrammi hindamise põhimõtetele
· Planeeritud
· Ellu viidud
· Üle vaadatud ja sellest tuginevalt korrigeeritud
· Ettevõtte tegevusse juurutatud8
Kvaliteediplaani tegevuse:
1. Teenindusprotsesside kaardistamine ja juhtimine, teenindusstandardid, kvaliteedi
käsiraamat, kvaliteeditöörühmad.
2
annaabi.ee 
