KLIENDISUHETE JUHTIMINE JA LOJAALSUS
varustajateni.
Kliendisuhete juhtimine toob kaasa rahulolevad kliendid, kes on parema meelega nõus
oma raha jätma enda poolt väljavalitud firmale, kui et lahkutakse konkurendi juurde.
Etappidesse jagunemine:
- Ettevõtte õpib tundma oma kliente ja nende väärtust ettevõttele ning segmenteerib
kliendid vastavalt nende väärtustele.
- Fookuses klientide vajadustele keskendumine.
- Suurendades oma tähtsust klientide jaoks, saavutab ettevõte suurema
kasumlikkuse.
Dick Lee, respekteeritum CRM'i spetsialist toob oma arvamuse CRM'ist välja
järgnevalt:
- Kliendikeskne äristrateegia elluviimine.
- Viib funktsionaalsete tegevuste ümberkorraldamisele.
- Nõuab tööprotsesside ümberkorraldamist.
- Mida toetab, mitte ei juhi CRM'i tehnoloogia.
20
Dick Lee on oma CRM'i käsitlusse lisanud ka tehnoloogia aspekti. CRM'i tarkvara
toetab suuremates ettevõtetes muudatuste elluviimist. Eduka, tulusa ja kasuliku
annaabi.ee 
