"reliationship" - 1 õppematerjal

Logistika õpik

Rahulolu-uuring aitab jõuda selgusele, kas on vaja tegelda juhuslike vigade kõrvaldamisega või muuta teenindamise protsessi, teenindamise poliitikat või isegi strateegiat. Olulisel kohal klienditeeninduses on kliendisuhete juhtimine (Customer Reliationship Management, CRM). Tähtsam osa on siinjuures integreeritud infosüsteem, mida kasutatakse irma Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR müügieelse ja müügijärgse tegevuse planeerimiseks ning juhtimiseks. Üldjuhul ei hõlma kliendisuhete juhtimine turunduse poolt ning seda võib käsitl...