Logistika õpik
teenindusprotsessis. Rahulolu-uuring aitab jõuda selgusele, kas on vaja tegelda juhuslike vigade
kõrvaldamisega või muuta teenindamise protsessi, teenindamise poliitikat või isegi strateegiat.
Olulisel kohal klienditeeninduses on kliendisuhete juhtimine (Customer Reliationship
Management, CRM). Tähtsam osa on siinjuures integreeritud infosüsteem, mida kasutatakse irma
Eesti Rahvusraamatukogu digitaalarhiiv DIGAR
müügieelse ja müügijärgse tegevuse planeerimiseks ning juhtimiseks.
Üldjuhul ei hõlma kliendisuhete juhtimine turunduse poolt ning seda võib käsitleda ka irma
annaabi.ee 
