Klienditeenindus
07.08.2004
Kliendi rahulolus ja klientidega suhtlemises peegeldub firmasisene mikrokliima ja -sisene
koostöö. Üks müügisekretär rääkis oma tööst: neil on väga hea firma, kuid tema töö on üpris
keeruline. Pidevalt tuleb lahendada klientide probleeme ning kuulata nende muresid. Üks
kurdab, et pole rahul, et kaup tuuakse kohale vaid 1 kord kuus klient ei saa kaupa nii palju
ladustada. Teine kurdab, et ostaks küll, kuid tema klientidel puudub piisav info ning pole ka
selgeid reklaammaterjale. Kolmas teatab, et teil on küll head tooted, kuid meie kliendid
soovivad vaheldusrikkamat tootevalikut. Milles siis asi?
Aasta alguses oli firma juht suurel koosolekul teavitanud, et selle aasta märksõnaks on meil
efektiivsus! Nii oligi logistika osakond oma eesmärgiks seadnud kulude kokkuhoiu. Selleks
koostati optimaalsed kauba kohaletoimetamise marsruudid. Tulemusena vähenesid
transpordikulud, kuid muutus ka klientide varustamine osad kliendid pidid kaubast
annaabi.ee 
